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    青海省大通縣12315積極受理投訴舉報

    2020-02-28 11:46  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者: 馬秀梅

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      中國消費者報訊 自疫情發生以來,青海省大通縣消費者協會12315辦公室工作人員放棄假期休息,第一時間響應局領導號召,從元月二十五日一直堅守崗位,積極受理消費者的投訴、舉報,強化督查督辦職責,本著“穩市場、定民心”的原則,為保護消費者的合法權益、維護疫情期間的社會穩定做出了積極貢獻。

      在疫情期間,12315指揮中心堅決做到第一時間受理,第一時間分流,相關科室第一時間處置查辦,第一時間回應上報處理結果,并按照省局的要求將調查處理上報的時間從法定的7個工作日縮減到1至2日辦結,使疫情期間消費者的滿意度不斷提升。

      從元月二十五日至二月二十六日,12315辦公室共收到各類投訴、舉報共52 件,罰沒款為23678元,挽回經濟損失616元,其中包括:全國12315分流的投訴4件,調解解決4件,辦結率100%,其中涉及疫情期間防護用品的投訴1件,聲稱是“大通縣益康大藥房涉嫌高價出售口罩”,橋頭監管所經過調查取證,確認違法事實確鑿,給予罰沒款3840元的行政處罰,實現了訴轉案。

      全國12315分流的舉報7件,經查不予立案7件,其中舉報涉嫌疫情期間防護用品的一次性口罩價格高的2件,經查違法行為輕微,而且沒有事實交易行為,不予立案查處。

      省局12315辦公室分流的投訴9件,調解解決9件,辦結率為100%,其中1件是投訴“大通縣黃藥鋪涉嫌銷售口罩價格高”,反不正當競爭室經過調查取證,確認違法事實存在,給予罰沒款9396元的行政處罰,實現了訴轉案1件。

      省局12315辦公室分流的舉報13件,其中涉嫌疫情期間防護用品口罩價格高的舉報是5件,涉嫌藥品價格的2件,涉嫌蔬菜價格高的2件,其它性質的4件。經調查違法行為輕微,不予立案12件,簡易處罰1件,罰款50元,退回16元。

      青海智慧315分流的投訴1件,是“關于疫情期間蔬菜價格高”的投訴,經查情況不屬實(沒有計算購買的其他商品的價款)。

      縣局值班期間受理的投訴電話18件,調解解決18件,辦結率為100%,其中2件是關于“疫情期間涉嫌高價銷售口罩”,分流至長寧監管所和塔爾監管所調查處理,經查違法事實存在,給予行政處罰,罰沒款為10342元,簡易處罰1件,罰款為50元(政府熱線分流,聲稱疫情期間消毒液價格高,由毛家寨監管所調查處理)。

      (青海省大通縣消費者協會 馬秀梅)

    責任編輯:朱柏宇

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