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    江蘇省消保委多措并舉 助力消費者提升免“疫”力

    2020-03-02 15:58  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:史曄 薛慶元

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      中國消費者報報道史曄 記者薛慶元)眾志成城,共克時艱。一場來勢洶洶的新冠肺炎疫情牽動著每個消費者的心。面對嚴峻的疫情,江蘇省消費者權益保護委員會堅守“疫”線,及時開展消費宣傳引導,努力化解消費糾紛,督促經營者履行責任,盡力護衛消費者權益,用心守護消費環境穩定和民生消費安全。

      受理消費投訴5548件

      疫情期間,口罩一夜之間成了“搶手貨”。據了解,1月24日至2月9日,江蘇全省消保委系統共計受理消費維權投訴5548件,投訴類型分析,商品類投訴3468件,服務類2080件,分別占比62.51%、37.49%。受疫情影響,線上機票、酒店、旅游行程退訂,線下口罩、消毒防護用品購買,餐飲退訂等成為消費熱點,網購產品發貨、售后也成關注點。其中,口罩、消毒液、手套等衛生防護用品需求和投訴激增,口罩類投訴1965件,占總投訴量35.42%,主要問題為發貨延遲、價格上漲、假冒偽劣等方面。

      2月5日,泰興市消費者錢先生通過微信購買口罩50只,后發現所購口罩無廠名、廠址、合格證,遂向當地消費者組織進行投訴維權。泰興市消費者協會接訴后,詳細向售賣人了解口罩進貨渠道及相關程序手續,售賣人均無法回答,為防止春節期間劣質口罩流入市場,工作人員現場調解售賣人為消費者辦理退款并進行賠償,同時將售賣人基本信息和售賣情況向執法部門書面發出“行政處罰建議函”。

      發出倡議共抗疫情

      面對疫情蔓延的嚴峻形勢和投訴激增的趨勢,江蘇省消保委堅決做到“有訴必接、速查速回”,全力維護消費者權益。針對涉嫌違法的藥店、生產銷售各類劣質口罩、哄抬物價等行為,江蘇省各市消保委組織紛紛發出相關倡議,呼吁經營者尊重市場規律前提下,自覺履行法定義務,助力消費者提升“免疫力”,最大限度保障消費者權益。

      非常時期,人民齊心抗疫。南京市消協系統自除夕起安排了專人值班,全市消協系統(含分會)共有276人在崗工作,全市消協系統受理投訴主要集中在防疫用品的質量和價格、物流問題、旅游產品等方面;連云港市消保委成立“疫情期間消費投訴工作應急小組”,執行涉疫投訴“日報告”制度,要求各縣區及時上報涉疫消費投訴動態及處理結果,建立旅游、商超企業等微信工作群,指導企業依法依規積極快速處理好涉疫投訴,與有關部門密切配合,對農貿市場、藥店和商超進行排查,嚴控商品價格,嚴處哄抬物價…….

      阻擊、保障兩手抓

      奮力戰“疫”,江蘇省各級消保委組織保障民生實招頻出。南通市各級消協工作人員積極參與市場監管部門對轄區內農貿市場、活禽銷售點、大小型餐飲、藥店開的防疫檢查,避免群體聚集,堅決防止疫情蔓延;鎮江丹陽市通過發放《價格政策提醒函》、《禁止野生動物交易告知書》、《餐飲行業防控措施告知書》等,加強法規宣傳和政策引導,督促經營者自律; 無錫市消保委全體人員參與農貿市場巡查督導工作……

      今年年初,楊女士從境外旅游回南京,回程前2天偶然得知其乘坐聯程航班兩段均被取消,其本人在航司官網、預定頁面均未發現訂單更改信息,也未收到任何通知及后續措施,撥打客服電話顯示無法接通狀態,聯系無果下投訴至消保委。當地消保委接訴后與航空公司聯系,及時安排工作人員與消費者聯系,為消費者更改航班,保障了消費者順利返程。

      此外,江蘇省消保委牢牢守住百姓“菜籃子”,揭穿各種謠言,真切做到抓好民生保障,又嚴格做好疫情防控,保障市場秩序穩定有序,筑起疫情防控銅墻鐵壁。

      生命重于泰山。江蘇省消保委深刻認識做好疫情防控的重要性和緊迫性,圍繞群眾消費熱點,咬定戰“疫”不松勁,多措并舉解民憂、排民難,以對人民高度負責的態度,把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓,全力以赴打好打贏疫情防控這場阻擊戰。

    責任編輯:邊靜

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