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    中國保險行業協會:不得借疫情誘導用戶退舊買新

    2020-02-25 17:43  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:聶國春

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      為做好疫情防控期間的保險服務,中國保險行業協會日前下發《關于疫情防控工作致會員單位的函》。該函件明確了保險機構要及時為疫情防控提供保險供給,但要杜絕從業人員借疫情渲染炒作保險產品,利用疫情誘導客戶退舊買新。

      保險行業協會要求,在開發產品方面,各家保險機構要優化產品供給,及時為疫情防控提供保險供給,開發的產品應切實起到風險保障作用,嚴禁虛假承諾,不開發噱頭和炒作類產品。同時,專項保險產品要重點向參與抗疫的一線人員擴展,如一線的公安交警、社區工作人員,為疫情防控工作做出全面保障。

      產品銷售方面,要嚴格管理,杜絕從業人員借疫情渲染炒作保險產品,利用疫情誘導客戶退舊買新。在疫情防控期間,要針對保險公司個人保險代理人、中介機構從業人員,靈活調整從業人員業務考核標準,不設定硬性的面訪數量和業績指標。

      疫情發生后,各家保險機構在擴展保險責任的同時,還向一線戰“疫”人員和公眾贈送了抗疫保險。保險行業協會要求,各家保險機構要做好對贈險對象的理賠服務,特別是在抗疫一線奮戰的醫護人員、公安干警、社會工作人員等人員,如發生責任范圍的保障,要及時兌現承諾,快速理賠,解決他們的后顧之憂。要開通24小時理賠服務熱線,設立理賠綠色通道,簡化理賠程序,確保高效理賠,對感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險理賠客戶優先處理,適當擴展保險責任范圍,做到應賠盡賠。要主動與衛生防疫部門溝通,時時關注疫情變化,通過各種渠道主動排查出險客戶。

      此外,函件還鼓勵各家保險機構創新服務形式,切實做好服務場所的衛生防護和清潔消毒,減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪,優先利用移動互聯網等載體為客戶辦理業務,及時滿足客戶的續保、投保需求。

    責任編輯:王峰

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