金圣锐思>服务

	售后服务
	一、服务内容：　　1、咨询及远程热线服务　　服务时间：一周五天，一天8小时　　服务内容：被服务方通过信函、电话、传真、点对点网络、电子邮件等方式向服务方咨询及远程热线服务　　2、错误更新　　服务时间：一周五天，一天8小时　　服务内容：经确认为程序错误，负责更新程序（仅限于相同版本）　　3、盘片、软件资料损坏　　服务内容：持原装中所有物品及发票复印件与服务方联系更换　　4、运行故障排除（非病毒及用户人为因素）　　服务内容：被服务方首先通过电话向服务方咨询，在电话指导下无法解决，由服务方负责协调现场解决。响应时间：24小时　　5、无法正常进入国强财务软件（由于软件运行环境及支撑软件的原因）　　服务内容：被服务方首先通过电话向服务方咨询，在电话指导下无法解决，由服务方负责协调现场解决响应时间：24小时　　6、软件更新（同版本下修改错误、增强易用性、提高性能等而作的软件修改）　　服务内容：被服务方得到程序自己更新，或由服务方提供现场更新　　7、软件运行过程中的系统维护（调整系统参数或在使用过程中的维护）　　服务内容：被服务方首先通过电话向服务方咨询，在电话指导下无法解决，由服务方负责协调现场解决　　响应时间：24小时　　8、各种原因造成的数据丢失、紊乱　　服务内容：被服务方首先通过电话向服务方咨询，在电话指导下无法解决，由服务方负责协调现场解决　　响应时间：24小时　　9、网络版同数据库平台下的数据移植　　服务内容：被服务方首先通过电话向服务方咨询，在电话指导下无法解决，由服务方负责协调现场解决　　响应时间：24小时　　10、重新安装软件（由于增加或更新硬件设备，在新硬件环境下安装、调试软件）　　服务内容：被服务方向服务方提出服务申请，由服务方或协商其他服务单位解决　　响应时间：24小时　　11、由于计算机病毒造成的软件不能正常使用　　服务内容：被服务方向服务方提出服务申请，由服务方或协商其他服务单位解决　　12、网络版服务器换数据库平台的服务　　服务内容：被服务方向服务方提出服务申请，由服务方或协商其他服务单位解决　　响应时间：24小时　　13、财务软件网络与远程通讯系统工程（与硬件无关）　　服务内容：被服务方向服务方提出服务申请，由服务方或协商其他服务单位解决　　14、版本升级（大量增加软件功能或增添新运行环境而引起的版本改变）　　服务内容：国强软件如有版本升级，将会在有关媒体上发布。用户如果需要升级，可向服务方提出要求